培训是一个持续的过程,在态度、知识、技能三个方面的改变,加强或改进一个人的行为或表现,以达到一个企业的目标。

  培训是把一个人从现在所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程,提供一项制定工作所需的知识技能和态度。

  培训的结果,是改变人的行为表现,提高人的素质,其最终目的是发展人力资源。

  在今天的企业环境里,狗万APP,人力资源是一个企业最宝贵和最有价值的财产,改变个人的行为表现,提高其素质,对任何企业的成功,都是有决定意义的。

  岗前培训是指所聘员工到公司报到后,被分配到专卖店的入职前培训。通过此项培训,应使新员工对专卖店的基本概况、员工守则、岗位责任、销售推销与应对技巧、皮具的有关常识,以及专卖店服务和促销常识等有关初步的了解。

  新员工上岗后,店长应做好跟查工作,确保该员工能按照公司规定的标准进行工作,如发现员工半月后仍未“上手”,或经常出现错误,店长应建议将该员工再进行培训或调岗,以免影响服务质量。

  员工上岗后,店长应有规律地利用业余(或空闲)时间,对员工进行集中的或分班的岗中培训。

  岗位培训是一项经常性的工作,此项工作开展的好坏,既关系到专卖店销售业绩与社会形象,

  又关系到公司的整体形象以及品牌的附加值。所以,店长有责任将专卖店建立成一个“学习型的组织”。因为,没有持之以恒的岗位培训就没有服务质量,没有服务质量就没有竞争能力。

  店内实行两班工作人员轮流上岗制度,轮到自己所在班次上岗时,必须认真履行职责。

  店内所有工作人员必须按时上下班,如有特殊情况,需向店长请假,征得允许后方可离开。

  员工请假2天以内须提前3个工作日提出申请,请假2天以上须提前5个工作日提出申请,并出示请假条,经店长签字后方可休假。同一班次的不允许两人同时请假。

  若员工因特殊原因而导致迟到或早退,在五分钟之内的,向当班店长做出解释,经店长核实并认可后,可不作迟到或早退处理;

  店的业绩要好,不只是开店等着客人来而已,如何通过营业管理的许多技巧吸引更多的顾客,创造更多的顾客需求,让你的店整体业绩不断往上飙升!

  通过人与人的人际沟通互动,在潜移默化中达成销售目的,让对方在不知不觉中对该品牌商品产生信心与好感;

  也可以运用社团关系将本身服务优点透露给社团群体,如果能够加入他们,把自已融入其中,对本身业务的推广有助益;

  如此一来一名中肯的顾客口碑,往往胜过长篇大论的广告语言,应充分加以运用。

  ①听:尽显了解顾客不满在哪里?不满意是什么?站在对方的立场上看问题,保证真正地听取不满意顾客的诉说,解释您的理由,然后告诉她您对发生此事感到抱歉。

  如果您尽了一切努力,但顾客的关系依然无法处理好;这时千万记住要尽可能地幽默,采用避免争吵的方式让她离去,一位不可理喻的顾客拂袖而去并没有什么,关键是她怒气冲冲地走了,之后告诉别人您们提供的产品、服务很恶劣,那样对美容院的影响可就大了,因此有效掌握处理棘手顾客方法和技巧显得尤为重要。

  将店内所有场所划分为落干区域,将所有美容师指定为区域负责人,要求负责各自区域(仪器用品及时清整归位,卫生、消毒干净彻底),店长随机抽查不合格者将处罚区域负责人和责任人,这就保障店内卫生人人参与,相互督促,落实到位。

  货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况,以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物;良好的物品管理,能减少不必要的次货发生,保持产品最高价值。主要包括:次货、退换货处理及存货与物流等几方面。

  何谓次货?我们规定,任何一件产品,因质量上出现问题或因人为原因导致污损,不能销售给顾客,称为次货。狗万APP次货处理要求,若发现次货,应立即移离货架,以免影响零售店形象。对于移离卖场后的次货,尝试给与修补,并用白纸写明次货原因标注在问题处,交由店铺负责人处理。

  处理顾客退换货,这里有一个特别要求,不管是何种情况,店员都要保持微笑,有礼貌、有耐性;要认真查询及聆听对方退换货原因;礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况。如符合要求,按照退(换)货原则办理手续。我们宁愿牺牲自己的利益也要保证客户满意。因为顾客的不满,可能会导致我们更大的损失。

  货品储备是店铺营运基础,其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求,也有助于控制费用,提升利润空间。为增加产品销售机会,零售店可以根据实际的销售情况,保持合理的库存量。

  收货、验货是零售店管理的一个重要工作,所以零售店必须认真对待收货、验货工作。若货箱包装有损坏或货箱数量不符零售店可以拒收,并追究承运方责任(当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字)。

  1,卖场环境,提供一个舒适、明快的购物环境,不仅能吸引顾客乐意光临本店,同时也能使工作人员保持良好的心情,更大程度的发挥积极性、创造性。

  2,产品陈列,良好的陈列效果有助提高店铺的形象,增加零售店生意及给顾客留下良好的印象。我们要求产品陈列要体现销售产品风格、档次、形象;让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配;直接刺激销售,提升业绩。

  3,人手分配,店铺负责人可以根据顾客流量,适当分配人手以求保持顾客的正常接待和保障卖场安全,慎防店铺盗窃

  收银台是俪美快巴门店现金进出最频繁的地方,也是现金管理最重要的地方。熟练的收款员,其收款差率可控制在2%以内,常见的收银差异如:会员不实,伪钞、亲友结帐短打,收款员与生活导购勾结、不实记录等,这些都是店长需严加管制的重点。

  进货票据就是金钱,是付款凭证,每天以收支差率[(营业额—进货额)/营业额]来估算是否有异常现象。避免票据误差的办法是:验收正确,签认确实,狗万APP登录清楚及严禁压单,如此才可避免损益不实的现象。

  安全涉及美容院财产,人员建筑物甚至危及顾客,故不得不慎生重。安全管理的要点着重在事前预防,事中处理,事后检讨改善。