招商银行广州分行秉承“因您而变”的服务理念,继续依托金融科技赋能,不断丰富和深化对小微企业的服务内容,为企业提供更加便捷高效的金融服务。

  一直以来,招商银行秉持“以客户为中心”的服务价值观,在打造“最佳客户体验银行”的道路上不断探索并不断总结,鼓励一线员工用心做好感动服务工作,切实将各项感动举措贯穿于客户服务的各个流程,提升客户体验。

  为进一步提升客户体验,银行定期开展金融知识服务普及,走出网点、走进社区、走进校园讲解防范非法集资、支付安全、防诈骗技巧等金融知识。为充分保障客户用卡权益知情权,设计制作了厅堂用卡权益集锦海报和线上展示页,以帮助客户清楚知晓各卡种优惠和权益。

  2019年,招商银行全面加强普惠金融业务发展,认真执行小微企业贷款发展策略,给予小微客户金融支持,截至2019年8月末,招商银行广州分行累计向两万余名客户发放普惠型小微企业贷款,贷款余额已超330亿元,余额市场份额占比稳居同业第二名。狗万APP

  利用金融科技搭建闪电贷线上融资平台,为小微客群提供便捷化融资服务,客户无需来到网点、无需提供纸质资料即可实现线上审批、线上放款。深度运用金融科技,通过信息技术不断推进互联网、狗万APP,大数据及人工智能技术在小微金融服务的全流程应用。